TÉRMINOS Y CONDICIONES
EXTENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Onfleek Travel & Beyond, se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento mediante la publicación de cambios en el sitio web. Es su responsabilidad revisar los términos y condiciones del sitio web con regularidad para asegurarse de que conoce los últimos términos y condiciones. Se considerará que el uso de este sitio web después de que se haya publicado un cambio significa que usted acepta los términos y condiciones modificados.
CONDICIONES GENERALES DE ONFLEEK TRAVEL & BEYOND
Para hacer reservas a través de la web, los usuarios pueden ingresar sus datos personales al completar un formulario, estos datos serán tratados en forma privada por la compañía. Estas son las condiciones de uso, los usuarios aceptan y declaran que los datos que se encuentran en el formulario de reserva de cualquier consecuencia derivada de errores en la información proporcionada. La identificación de la reserva y las contraseñas y otras claves proporcionadas por Onfleek al cliente, le permitirán acceder a su cuenta de registro. Al aceptar las Condiciones Generales de Onfleek, el cliente confirma ser mayor de 18 años y tener plena capacidad para comprender y aceptar el contenido de dichas condiciones.
La reserva se utilizará exclusivamente para el viaje indicado y por la persona que figura en el formulario de reserva. El formulario de reserva será válido únicamente para la persona cuyo nombre aparece en él y para el viaje que figura en esta reserva. La reserva no es transferible y no puede ser transferida a un tercero.
CONDICIONES ESPECÍFICAS DE RESERVAS, EXCURSIONES Y VISITAS GUIADAS
El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute de los viajes o excursiones se detallan en cada viaje entre 3 y 5 días antes de la salida de cada viaje o excursión. Cada cliente tiene un correo electrónico de confirmación con la información para acceder a la información del viaje.
Si no lo recibe, escriba un correo electrónico a support@onfleek-travel.com. Los clientes son responsables de ir al punto de reunión en el momento mencionado anteriormente.
ORGANIZACIÓN DE VIAJE Y PUNTO DE ENCUENTRO
Según la cantidad de reservas, Onfleek ocasionalmente tiene que organizar y dividir el viaje entre varios hoteles y también hacer que los autobuses salgan en diferentes horarios de salida. Onfleek se dedica a organizar los grupos según el alojamiento y las solicitudes de grupo que los clientes incluyen en sus reservas. Sin embargo, Onfleek no será responsable de ningún reembolso, reclamación o pérdida de disfrute de cualquier tipo o naturaleza relacionada con la insatisfacción del cliente con respecto a la forma en que se divide el viaje, ya que, en última instancia, las habitaciones de hotel, lugares de autobús, etc. son limitados.
Para las excursiones a Marruecos de Onfleek, en caso de que las condiciones climáticas impidan que el ferry cruce el Estrecho de Gibraltar, el viaje se planificará en consecuencia hasta que el grupo pueda cruzar. En el caso de una salida o regreso pospuesto a España, todos los gastos adicionales por cualquier cambio realizado en los arreglos de viaje (reservas de hotel, comidas, etc.) incurridos durante el aplazamiento debido a las condiciones climáticas serán responsabilidad del cliente. Si se requieren cargos adicionales por los cambios realizados en el viaje, se informará a los clientes de estos cargos antes de que se los carguen.
El punto de encuentro de Onfleek es la Avenida Menéndez Pelayo 10 (cerca del Bike Center Sevilla) a menos que se indique lo contrario. Es responsabilidad del cliente asegurarse de saber dónde se encuentra el punto de encuentro y de llegar a tiempo al punto de encuentro del viaje en el día y la hora de salida indicados. Es responsabilidad del cliente comunicarse con Onfleek si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto al punto de encuentro. Onfleek no es responsable de los clientes que no llegan a tiempo o no llegan al punto de encuentro correcto. No se otorgarán reembolsos a los clientes que no lleguen o que lleguen tarde al punto de encuentro de Onfleek.
RESERVAS DE ÚLTIMO MINUTO
Los clientes que se registren el día anterior o el mismo día de la fecha de salida tendrán un cargo de 30 euros .
CONDICIONES ECONÓMICAS Y CARGOS POR TARJETA DE CRÉDITO
Bajo ninguna circunstancia Onfleek será responsable de los cambios que se produzcan en las monedas, ni de los intereses o comisiones bancarias que pueda ocasionar el banco del cliente. Los precios incluyen impuestos.
Su tarjeta de crédito se cargará en euros (€).
Se agregará una tarifa de procesamiento del 3% a todas las compras realizadas con tarjeta de crédito.
El pago puede hacerse con tarjeta bancaria o en efectivo en nuestra oficina.
La reserva de un viaje se considerará efectiva una vez que se complete la información de las reservas, se hayan aceptado los Términos y condiciones y se haya pagado el viaje. Si se denegó la tarjeta del cliente o si la numeración era incorrecta y no se pudo realizar el pago, se entenderá que dicha reserva no se ha realizado.
Los precios serán los indicados en la Web en el momento de la reserva y se cobrarán al cliente una vez que finalice el proceso de reserva.
El importe total de una reserva se indicará en el momento de la confirmación final de la reserva.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN / DEVOLUCIÓN:
Onfleek Travel & Beyond, NO es responsable de las siguientes circunstancias:
1- Cancelaciones realizadas fuera del plazo establecido por los clientes. Onfleek no es responsable en modo alguno de la devolución de los montos pagados por los clientes si no se cumplen los plazos de cancelación.
2- Retrasos o errores cometidos por los clientes para llegar al punto de encuentro del viaje reservado por el mismo. Asimismo, la responsabilidad es del cliente y no se reembolsará el importe del viaje .
3- Que el cliente haya olvidado su pasaporte o documentación y no pueda tomar los medios de transporte que lo requieran. Es responsabilidad del cliente asegurarse de cumplir con los requisitos de ingreso para los destinos de cualquier viaje o excursión realizada a través de Onfleek. Como tal, no se emitirá ningún reembolso a los clientes que no puedan encontrar sus documentos de viaje o se presenten para el viaje y no puedan viajar ni registrarse en los hoteles debido a documentación incorrecta o perdida.Los costes en que incurra la empresa o los empleados de la empresa para resolver los problemas que surjan del olvido, la pérdida o el robo del documento personal por parte del cliente (pasaporte, visas, identificación, nie ...) correrán a cargo del cliente.
4- Daños, lesiones, robos y accidentes que puedan afectar al cliente durante las actividades programadas en los viajes.
5- Condiciones meteorológicas, actos de terrorismo, huelgas, por lo que la empresa se vio obligada a cancelar o cambiar el viaje programado.
6- De las enfermedades o accidentes que el cliente pueda sufrir durante el viaje y por lo que no pudo hacer el viaje.
7- Desde daños ocasionales o roturas al hotel, el autobús o cualquiera de nuestros proveedores, para lo cual el cliente tiene que soportar las consecuencias económicas que puedan surgir.
Los clientes que cancelan sus reservas deben especificarlo por correo electrónico a la dirección support@onfleek-travel.com (proporcione el nombre, el apellido, la fecha del viaje y la identificación de la reserva)
Se le reembolsará al cliente el 50% de la cantidad total pagada en la reserva, siempre que la cancelación se realice por escrito por correo electrónico y sea antes de los 7 días anteriores a la fecha de salida del viaje reservado.
No se realizarán reembolsos 7 días antes de la fecha de salida del viaje.
El cliente puede cambiar la fecha de su viaje sólo una vez, sin coste alguno, siempre que se le notifique 7 días antes de la fecha del viaje previamente reservado, si tuviera que cambiar la fecha de su viaje por segunda vez, un cargo de 10 euros será aplicado. Si el cliente cambia a un viaje diferente ofrecido por Onfleek, no habrá reembolso de dinero si el nuevo viaje cuesta menos.
En caso de enfermedad repentina o accidente por el cual no se pudo realizar el viaje, se reembolsará el 30% de la cantidad total pagada de la reserva, siempre que se proporcione la documentación médica que lo acredite.
La reserva online no le garantiza un lugar en el viaje. Su reserva no está confirmada ni garantizada hasta que se reciba el pago final. No se confirmarán las reservas que no puedan procesarse debido a un número de tarjeta erróneo o si la tarjeta de crédito resultó denegada. Al hacer una reserva online, usted acepta que se cargue su tarjeta de acuerdo con el precio del viaje indicado, en cualquier momento antes de la fecha de salida del viaje. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que proporciona información de pago precisa para garantizar con éxito una reserva en los viajes de Onfleek.
Bajo ninguna circunstancia, Onfleek y sus empleados / guías serán responsables por daños o pérdida de equipaje, pérdida de bienes personales o posesiones, enfermedades personales, lesiones, arrestos o conducta de cualquier participante durante el viaje. El cliente acepta asumir todos los riesgos de lesiones y pérdidas que puedan surgir como resultado de participar en esta excursión y además acepta mantener: Onfleek y todos sus empleados / guías, inocuos para cualquier lesión o pérdida que surja como un resultado directo o indirecto de cualquier acto u omisión de cualquier tercera parte.
DERECHO DE CANCELACIÓN DE VIAJE POR PARTE DE LA EMPRESA -RESERVAS INSUFICIENTES
Onfleek se reserva el derecho de no procesar ninguna reserva para ninguno de los servicios ofrecidos hasta que haya una cantidad suficiente de personas para ejecutar el viaje por no cumplir el mínimo de personas para completar un grupo, avisando a los clientes con un mínimo de una cinco días de antelación a los clientes que hayan reservado previamente. Onfleek informará a todos sobre la situación a través de la cuenta personal de Onfleek.
RECHAZO DE VIAJES
Nos reservamos el derecho de rechazar el transporte de cualquier persona o aceptar a una persona en el recorrido, cuya conducta o manera de actuar pueda ofender o molestar a otros participantes o viajeros. Lo mismo se aplica a cualquier persona que esté experimentando síntomas médicos que puedan causar mala salud a otras personas o a cualquier persona que sospechemos que no esté en condiciones de viajar o hacer una excursión. Aplicamos nuestra política de cancelación estándar en este caso.
CASOS DE FUERZA MAYOR
Onfleek no será responsable de reembolsos, reclamaciones, pérdidas, daños, costos, demoras o insatisfacción de cualquier tipo o naturaleza, para usted o sus acompañantes de viaje del grupo, ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control de un proveedores, tales como: huelgas, cierres patronales u otras disputas o interrupciones laborales, guerras,epidemias, bloqueos, protestas, disturbios, terremotos, cancelaciones o interrupciones de vuelos y transbordadores, condiciones climáticas, inundaciones, actos o restricciones impuestas por las autoridades gubernamentales. Excepto donde se establezca expresamente lo contrario en estas condiciones de reserva, no seremos responsables ni pagaremos una compensación si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por cualquier evento que nosotros o el proveedor (es) del servicio (s) en cuestión no pudieran, incluso con todo el debido cuidado, preverlo o evitarlo. Estos eventos pueden incluir: guerras, amenazas de guerra, la actividad terrorista de los disturbios civiles y sus consecuencias o la amenaza de dicha actividad, el acto de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, incluidas las autoridades portuarias o fluviales, industriales; disputas, cierre de esclusas, desastres naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos y condiciones climáticas adversas, mar, hielo y ríos y todos los eventos similares fuera del control de nuestro proveedor o de los proveedores involucrados. La recomendación de la Oficina de Relaciones Exteriores para evitar o salir de un país en particular puede constituir Fuerza Mayor.
Onfleek no es responsable y no se reembolsará dinero por cancelaciones basadas en fuerzas más allá del control razonable de Onfleek. Tales ejemplos incluyen, pero no se limitan a, apagones, tormentas, cierres de carreteras, brotes de riesgo para la salud, huelgas de transporte, protestas, huelgas generales, demoras en el permiso de trabajo de visa internacional, actos de terrorismo . Además, si el viaje ha partido y es interrumpido por fuerzas que están fuera del control de Onfleek, el cliente de Onfleek entiende y reconoce que debe pagar todos los costos adicionales para regresar a la ciudad de donde salió el viaje. El cliente de Onfleek es responsable de cualquier costo que se incurra en su nombre como resultado de una interrupción, extensión o demora del viaje, lo que incluye, entre otros, protestas en todo el país, desastres naturales, etc. que pueden incluir, entre otros, alojamiento adicional , comidas, tarifas para cambiar los horarios de los autobuses programados, otros costos de transporte y cambios de itinerario.
PROMO CÓDIGOS, PREMIOS, OFERTAS Y DESCUENTOS
Los códigos de promoción aplicados no pueden usarse en compras anteriores y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Onfleek se reserva el derecho de cancelar y / o anular los códigos de promoción y sus descuentos aplicados al costo total del viaje si todos los miembros del grupo no se registran y compran su lugar en el viaje y / o si el viaje en sí no cumple con el mínimo Número de reservas necesarias para realizar el viaje. Los códigos de promoción SÓLO se aplican a los clientes que aún no se han registrado para la fecha de viaje especificada y NO se pueden aplicar a las reservas de viaje que ya se hayan procesado y confirmado.
Con respecto a una reserva con descuento (y, a menos que se indique expresamente lo contrario en estos Términos y condiciones), si un cliente cancela o elige no utilizar su reserva, no tiene derecho a un reembolso del código de promoción ni a la restitución de la promoción; si un cliente tiene derecho a una compensación (para estos fines, la compensación incluye un reembolso total o parcial, crédito o alguna otra forma de compensación) por su reserva, dicha compensación no incluirá el monto del descuento; Si el cliente cambia su reserva, no tendrá derecho a un reembolso del Descuento ni a la restitución de la promoción. Cualquier crédito con Onfleek, que incluye, entre otros, cupones, descuentos especiales, precios de programas especiales, etc., no es transferible y es aplicable. a los viajes de Onfleek solo durante el semestre actual y se anulan automáticamente al final del período dado.
Si el cliente recibe algún premio de Onfleek, como viajes gratuitos o el 50% de descuento en cualquiera de los viajes, Onfleek solo cobrará por los servicios adicionales que el cliente decida suscribir (como Garantía de habitación, Actividades, Bus adicional). ..) o los cargos adicionales incluidos en las sección de Reservas, Cancelaciones, Cambio de viaje, Pasaporte o Reservas y pagos de última hora.
POLÍTICA DE DAÑOS A LA PROPIEDAD
Onfleek se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona cuya condición o conducta pueda ponerse en peligro o incomodarse a sí mismo o a otros. Todos los cargos adicionales que resulten de un comportamiento perturbador o destructivo son responsabilidad del cliente y se cargarán a la tarjeta de crédito que figura en la reserva o la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra.
Nuestros viajes de grupo están a cargo de un coordinador de grupo. La decisión del coordinador del grupo es definitiva en todos los asuntos que puedan afectar la seguridad o el bienestar de cualquier viajero o miembro del personal que participe en el viaje. Si no cumple con una decisión tomada por un coordinador de grupo, o interfiere con el bienestar o la movilidad del grupo, el coordinador del grupo puede indicarle que abandone el viaje de inmediato, sin derecho a reembolso. También podemos optar por no llevarlo en cualquier viaje futuro reservado. En todo momento, debe cumplir con las leyes, aduanas, moneda extranjera y regulaciones de drogas de todos los países visitados, y también acepta viajar de acuerdo con nuestras pautas de viaje responsable.
ARTÍCULOS PERDIDOS Y ROBADOS
Todos los clientes aceptan que Onfleek no es responsable por artículos perdidos o robados en ninguna de las excursiones provistas. Los clientes son responsables de sus propias pertenencias.
Discapacidades y problemas médicos.
Todos los clientes están de acuerdo en que Onfleek no es responsable de los tratamientos médicos, incluidas las enfermedades que cualquier cliente pueda tener o desarrollar en un viaje. Los clientes deben tener su propio seguro médico. En caso de cualquier accidente, lesión o enfermedad del cliente durante las excursiones, la hospitalización y / o la medicación serán pagadas por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que esté lo suficientemente capacitado para realizar los tours propuestos. Es posible que algunas de nuestras excursiones no sean totalmente accesibles para sillas de ruedas o clientes con problemas de movilidad. Intentaremos acomodar discapacidades y problemas médicos en la medida de lo posible, pero tenga en cuenta que algunas de nuestras excursiones pueden simplemente no ser adecuadas para usted. Es esencial que nos notifique al realizar la reserva acerca de cualquier problema médico que pueda afectar su capacidad de viajar en nuestras excursiones para que podamos informarle si los arreglos que eligió son factibles para usted. Si no lo hace y, como consecuencia, no puede completar su viaje o acceder a un recorrido, no podemos responsabilizarnos por ningún costo o inconveniente que esto pueda causarle si no podemos acomodarlo a usted o a cualquier miembro de su grupo.
VIAJES PERSONALIZADOS
Ocasionalmente ofrecemos viajes personalizados, donde proporcionamos autobuses y / u otros arreglos de viaje para nuestros clientes con el fin de adaptarse a sus horarios. Si el cliente decide más tarde cancelar el viaje, no se reembolsará dinero bajo ninguna circunstancia.